Hesabım
Sepetim

Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular 

 

1-CECILE  Makeup and skin care  ürünlerine nereden ulaşabilirim?

CECİLE Professional Makeup ürünlerine web sitemizden ulaşabilirsin. 

2-Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Ödeme adımında misafir olarak devam et seçeneğini seçerek üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz.

3-Nasıl üye olabilirim?

Kayıt sayfamızdaki formu doldurarak web sitemize üye olabilir, sana özel indirim ve fırsatlardan ilk sen haberdar olabilirsin.

4-Sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?

www.cecileshop.com’dan alışveriş yaparken kullanmış olduğuz kredi kartı bilgileri güvendedir ve SSL sertifikası ile korunmaktadır. Dolayısıyla vermiş olduğun tüm siparişler şifrelidir ve kredi kartı bilgileri koruma altındadır.

5-Siparişim ne zaman elime ulaşır?

Saat 12:00’a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilmektedir. Saat 12:00 sonrası verilen siparişler ertesi gün kargoya verilir. Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler takip eden ilk iş günü içinde kargoya verilir. İndirim dönemlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle kargoya verilme süresi 1-5 iş günü içerisinde değişmektedir. Kargoya verilen izmir içi siparişler 1-2 iş günü içerisinde, İzmir  dışı siparişler 2-4 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

6-Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Üye girişi yaparak sipariş vermen durumunda Hesabım > Siparişlerim üzerinden siparişini görüntüleyebilir ve durumunu takip edebilirsin. Misafir olarak sipariş vermen durumunda Sipariş Takip linkine tıklayarak siparişini görüntüleyebilirsin. Siparişin kargoya verildiğinde hem e-mail hem de SMS ile seni bilgilendireceğiz. Burada yer alan kargo takip numarası ile de siparişinin teslimat sürecini takip edebilirsin.

7-Kargo işlemleri için ücret ödeyecek miyim?

www.cecileshop.com’den yapacağın 120 TL ve üzeri alışverişlerinde kargo ücreti ödemezsin. 120 TL altındaki siparişlerin teslimat ücreti 9 TL olarak belirlenmiştir.

8-İndirim/Kampanya kodumu nasıl kullanabilirim?

Eğer www.cecileshop.com’de geçerli bir indirim/kampanya koduna sahipsen, sepet adımında PROMOSYON KODUNUZ yazan alana ilgili kodu girip UYGULA butonuna basarak indirim kodunu kullanabilirsin. Kodu başarıyla kullanman durumunda hata mesajı almazsın. Kodun hata vermesi durumunda kod kullanım koşullarını incelemeni rica ederiz. Güncel kampanyalarımıza kampanyalar sekmesinden ulaşabilirsin.

9-Nasıl ödeme yapabilirim?

Web sitemizde yalnızca kredi kartı ile ödeme seçeneği mevcuttur. Nakit, havale/EFT ve kredi katı ödeme seçenekleri bulunmamaktadır.

10-Alışverişimde taksit yapabilir miyim?

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumunun 27 Eylül 2016 Salı günü Resmi Gazetede yayımlanan Madde-1 / 7. fıkra da yapılan değişiklik gereği kozmetik ürünlerin satışında kredi kartına taksit imkanı bulunmamaktadır, bu yüzden şahsi kredi kartları ile yapılacak alışverişlerde taksitlendirme imkanı yoktur.

11-Sipariş verebileceğim ürün sayısında limit bulunuyor mu?

Her siparişinde bir üründen en fazla 36 adet satın alabilirsin.

12-Siparişimi nasıl iade edebilirim?

Cecile  Makeup alışverişinden memnun kalacağını umuyoruz ama olur da ürünlerimizi iade etmek istersen, iade esnasında ek bir kargo ücreti ödeyerek ürünlerimizi iade edebilir ve ürünlerin ücret iadesini alabilirsin. İade edilen ürünler için yapılacak geri ödeme ürün bedeli kadardır. Teslimat esnasında bir sorun yaşadıysan ve kargo hizmeti ile ilgili sorun bildirmek ve ücret iadesi talep etmek istersen hafta içi her gün 09:00-17:00 saatleri arasında CECİLE Tüketici Danışma Hattı'mızı ( 0850 250 66 99 ) arayabilir bizimle iletişime geçebilirsin. Bu cayma hakkını kullanabilmek için İade Koşulları sayfamızda  yer alan iade şartlarını dikkatlice okumanı öneririz. Aldığın ürün/ürünler, iade koşullarına uygun ise ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, faturanın arkasında yer alan iade formunu doldurarak iade etmek istediğin ürün/ürünler ile birlikte bu formu aşağıdaki adrese göndermelisin.

OZSOY KOZMETİK 10014 SOKAK NO:3 İAOSB ÇİĞLİ/İZMİR

MNG Kargo ile iadelerin yapılması durumunda 266455174 kodu ile marka bilgisi şubeye belirtilerek iade işlemi gerçekleştirilebilir. (OZSOY KOZMETİK olarak belirtilmelidir)

13-İade süresi kaç gündür?

Siparişini teslimat tarihinden itibaren 1(bir) gün içerisinde iade edebilirsin.

14-Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Eğer siparişin kargolanmak üzere sevk edilmediyse hafta içi her gün 09:00-12:00 saatleri arasında cecıle Tüketici Danışma Hattı'mızı ( 0850 250 66 99 ) arayarak sipariş iptal talebinde bulunabilirsin.

15-Web sitenizden satın aldığım ürünü değiştirebilir miyim?

Web sitemiz üzerinden alınan ürünlerde değişim seçeneği mevcut değildir.

16-Vegan formüllü ürünleriniz hakkında bilgi alabilir miyim?

Ürünlerimizin %100’i vegan formüllüdür. Vegan formüllü ürünlerimize buradan ulaşabilirsin

17-Hayvan deney politikanız hakkında bilgi alabilir miyim?

Her zaman hayvanlar üzerinde test yapmayan bir marka olmaya devam edeceğiz. Bununla gurur duyuyoruz